新人君の日記（特許）：創英国際特許法律事務所

外内のケースでお客様から拒絶理由通知に対するご指示を頂き、期限まで１ヶ月あるからと後回しにして、他のケースを処理していました。期限間近になってお客様からの指示を検討していたところ、その対応では拒絶理由を解消するには不十分なことが分かりました。お客様に補正案を提案して確認していたのでは応答期限に間に合わないため、事務所の費用負担で応答期限を１ヶ月延長しました。お客様から指示を頂いた直後に確認していれば延長せずに済んだはずなのに、油断していました。今後はこのようなことがないよう、お客様から指示をもらったすぐに確認するように心掛けます。

お客様の指示が来たからといって安心するのは早いです。今回のように、必ずしもそのまま対応できるわけではありません。指示を受け取ったらできるだけ速やかにその内容を確認すべきです。それで対応可能なら期限間近まで放置しておいても問題ありませんが、対応できない場合にはすぐにお客様に問い合わせる必要があります。指示から１ヶ月も経って問い合わせたのでは、「こいつは１ヶ月もほったらかしにしていたのか！」とお客様に怒られてしまいます。すぐに確認する癖をつけて下さい。そうでないと、仕事量が増えてきたときに対処できなくなりますよ。